区直有关部门，省、市属驻河东有关单位：
　　为充分发挥舆论监督和群众监督在政风行风建设中的作用，根据10月18日市政府常务会议精神和市政府纠风办的统一部署，现就做好“行风热线”三区版工作有关事宜通知如下：
　　一、指导思想
　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“替百姓说话、为政府分忧”为宗旨，以贯彻落实党的十七大精神为主题，以解决群众反映的问题为重点，以规范行政行为、提高政府工作透明度和公信力为目标，以舆论监督和群众监督为抓手，通过开辟党的路线、方针、政策和国家法律法规的宣传阵地和平台，搭建政府部门与群众沟通联系的桥梁和纽带，进一步强化基层民主监督，纠正部门和行业不正之风，化解社会矛盾，优化发展环境，为打造“半壁江山”，推动全区经济社会又好又快发展、构建“和谐河东”提供坚强的保障。
　　二、节目内容
　　（一）咨询范围：上线单位的工作职责、办事程序、社会服务承诺、相关政策法规等。
　　（二）投诉问题：主要是受理上线单位依法行政、推行政务公开、落实执法责任制，以及服务态度、服务质量等方面的投诉。
　　（三）听取意见：听取群众对政风行风建设方面提出的合理化建议、意见及批评。
　　三、职责分工
　　根据上级统一安排，做如下责任分工：
　　（一）主办单位：按照上级部署和要求，区纪委（监察局）、区政府纠风办为主办单位，市政府纠风办进行业务指导。主要负责组织协调各上线单位走进直播间，对群众的投诉和咨询作现场解答，督促各单位认真落实整改群众投诉及提出的意见建议，并根据解答及整改情况，组织对各单位进行考评。同时将重要信息反馈给有关领导，对具有特殊性和复杂性、一时难以解决的问题上报区委、区政府。
　　（二）承办单位：临沂人民广播电台是“行风热线”节目的承办单位，主要负责设立“行风热线”直播间，做好节目策划、追踪报道、情况反馈，确保节目优质播出。节目播出频率为调频101兆赫、中波747千赫，每月的21日至30日为河东区的“行风热线”节目时间，每天播一期，播出的具体时间为上午10：40—11：00。公开热线电话：8116388，现场接听群众投诉和政策咨询，并做好记录、数据统计及资料留存等工作。
　　（三）上线单位：根据市里的统一安排，确定我区10个上线单位，分别是：区民政局、区劳动和社会保障局、区农业局、河东交通分局、河东交警大队、区物价局、区农机局、区建设局、区卫生局、区教育局。各上线单位要按照规定顺序和时间安排轮流上线。上线单位的主要负责同志要亲自参与节目，现场接听群众热线电话、答复听众投诉和咨询、记录好群众的意见建议。节目播出结束后，要将办理结果及时回复投诉人，并报送区政府纠风办，由区政府纠风办按程序统一上报。
　　四、组织领导
　　（一）加强组织领导。“行风热线”工作在市政府纠风办的指导下和区委、区政府的领导下进行，区政府纠风办负责组织协调和督促检查。各上线单位要把参与“行风热线”纳入重要议事日程，建立“行风热线”领导体制和工作机制，单位主要负责同志要高度重视，自觉按照规定的顺序和时间参与“行风热线”上线咨询活动，认真解决群众反映的问题，确保取得扎实的效果。
　　（二）健全工作机制。实行首问负责制，每次“上线”接听电话的主要负责同志，要做到有问必答，以诚待人，负责对本次群众投诉咨询问题的解答、督促和办理。实行限时办结制，上线单位对群众反映的问题，力求当场解答，当场不能解答的，做好记录并落实办复责任制。对群众的咨询、建议要在当日内答复；对群众投诉要求解决的具体问题，属一般性问题的，要在7日内答复；属复杂性问题的，要在20日内答复投诉人。确因特殊情况无法办理和解决的，要向群众解释清楚。实行督办查结制，对群众反映的问题不能按时解决的，区政府纠风办负责下发督办通知单，要求限时办结；对群众反映的重大问题，区纪委（监察局）、区政府纠风办直接查办。各上线单位的办理结果，要及时报送区政府纠风办。实行“行风热线”例会和联络员制度，由区政府纠风办负责按期召开协调会，总结播出情况，分析存在的问题；每季度召开一次上线单位联络员会议，通报播出情况。
　　（三）做好舆论引导，营造浓厚氛围。新闻宣传部门要把开设“行风热线”三区版工作作为宣传重点，制定详细的宣传报道方案，开辟专栏、专题，集中力量进行全方位宣传报道，努力营造浓厚的舆论氛围。
　　（四）实行媒体互动。“行风热线”节目的录音、群众投诉反映问题及其办理情况，以及上线单位的一些职责、有关法律和规定，也要在区有线电视台、《今日河东》、区政府信息网、区纪检监察网等媒体上进行大力宣传，形成互联互动，扩大“行风热线”的影响力。
　　（五）严格考核奖惩。办好“行风热线”是各上线单位的一项政治任务，必须严格遵守工作纪律，确保顺利播出。要加大考核力度，对上线单位领导重视、解答咨询、办理投诉及群众满意度等方面情况进行考核，对参与热线态度端正、解决问题及时认真、社会反响好的单位进行表彰，对敷衍应付、问题解决不力、群众意见较大的单位给予通报批评。2009年将“行风热线”的考核结果纳入行风评议综合考核范围。
　　附件：“行风热线”三区版河东区上线单位及播出时间表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中共河东区委办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河东区人民政府办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2008年11月11日




附件：
“行风热线”三区版河东区上线单位
及播出时间表

日期 上线单位
21日 区民政局
22日 区劳动和社会保障局
23日 区农业局
24日 河东交通分局
25日 河东交警大队
26日 区物价局
27日 区农机局
28日 区建设局
29日 区卫生局
30日 区教育局

播出时间：上午10：40——11：00
播出频率：调频101兆赫、中波747千赫
热线电话：8116388
联系电话：2952131(市电台)、2932189(区政府纠风办)