一是强化思想教育。组织民政干部认真学习贯彻科学发展观，狠抓思想作风转变，加强职业道德教育，引导干部职工加深认识新时期民政部门在贯彻落实党和政府的惠民政策、构建和谐社会中的地位和作用，教育干部职工要心系群众，爱岗敬业，积极工作，热情为群众办实事、做好事、解难事。

    二是严格执行制度。严格执行首问责任制，要求民政干部对前来办事的群众热情接待，认真办理群众诉求事项。群众诉求事项不属于本科室业务范围的，要负责将其引导到相关业务科室办理。群众诉求符合政策规定的及时办理，不符合政策规定的耐心做好政策解释工作；严格执行督查制度，局领导根据其分管业务，坚持不定期到相关业务科室督查职工的工作状态、工作作风和服务质量，及时发现和解决工作中存在的问题，在全局上下营造了鼓励先进、鞭策后进、热情为民服务的浓厚氛围。

    三是实行公开办公。积极推行并完善各类便民措施，推行政务公开，增强工作透明度，该局将单位的工作职能、办事指南、服务承诺、政策文件、工作动态、举报电话等通过网络给予以公示，全面接受群众监督，真正实现与基层同心，与群众连心，营造文明、热情、周到的民政服务环境。【审核/刘士彬】