【本网讯】今年以来，区民政局结合民政工作实际和工作特点，通过开展阳光服务、主动服务、亲情服务，进一步完善工作流程，提升窗口服务质量。
    一是公开服务内容。区民政局建立了内部公开式办公引导服务体系，除对行政审批事项办理程序、内容、标准及依据等进行公示外，还实施了“制度上墙工程”，将各科室工作职责、服务内容等制作成标识牌，悬挂在各科室的墙壁上，进一步明确了各科室的职责及办事程序，当事人可以轻便地了解自己在各个环节中的权利和义务、需要提交的材料等，极大地方便了群众，提高了工作人员的办事效率。
    二是创新服务手段。区民政局要求，各科室必须设立承诺时限，尽量压缩办件时限，在法定审批时限的基础上，大幅度压缩办件时间，尽可能的为群众提供方便、快捷的服务。同时，实行“一站式”快捷服务，通过不断改进服务方式、创新服务手段、延伸服务领域等形式，着力为群众构建了一个高效、便捷的服务平台。
    三是强化监督检查。在全面实行首问责任制基础上，区民政局进一步巩固和完善了一次性告知制、限时办结制、追究问责制等多项工作制度。区民政局还以特困热线为依托，全天候受理社会各界反映服务态度及办件时限举报，对窗口工作人员服务态度、服务效果、办事效率等进行监督，并对所有投诉举报都做到有诉必查，有查必果，违规必惩，切实树立起民政工作人员的良好形象。 （审核：王健）

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